video
近年來，人們對家政服務的需求越來越高。為促進家政服務行業的規范發展，江蘇省消保委開展了“家政服務消費調查”。調查發現，家政服務市場主要存在服務機構經營不規范、服務質量良莠不齊、證書真假難辨、從業人員缺乏專業技能等問題。
【部分在線家政服務平臺管理松散 涉嫌夸大宣傳】
此次調查采用線上問卷、體驗員暗訪、深度訪談以及律師點評相結合的方式。調查發現，部分在線家政服務平臺管理松散、不與從業人員簽訂合同，線下部分實體店證照不上墻公示、關門閉店聯系難，還有部分家政公司涉嫌夸大宣傳誤導消費者。
江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任傅錚說：“有消費者反映在一些平臺上面，當時宣傳的阿姨有五年服務經驗，但是使用阿姨的時候一看就是剛入職不久?；蛘呤钦f這個阿姨證照齊全，但實際使用的時候可能有一些證照是經過電腦處理痕跡的假證。”
【家政人員服務質量參差不齊 出現買證上崗亂象】
調查也發現，家政從業人員服務質量參差不齊、從業人員評價標準不統一，存在買證上崗等亂象。
體驗員說：“在南京58到家體驗有一家店，說是交錢就可以辦證的。我們特地是把姓名和身份證號碼改了以后，他還是依然幫我們辦了三個證下來。作為消費者花了高價錢去請的育嬰嫂或阿姨完全沒有含金量。”
【家政服務合同暗藏“貓膩” 收費混亂問題凸顯】
此外，部分家政服務合同暗藏“貓膩”，比如合同約定不明、平臺排除自身責任等。收費標準不透明、不合理、臨時加價等問題也比較突出。
體驗員說：“我們是兩個人去找了阿姨幫的平臺。中介費給我們報了兩個，給我報的是2600元，給我同事報的是4000元。我覺得這個中介費不透明，不太公平公正。”
體驗員：“我們給平臺付了費用，平臺跟我說阿姨不會在網上領取費用，要求把錢退到我們賬戶上，讓我們私人去給阿姨。我覺得我的權益就沒有辦法保障。”
江蘇消保委建議相關部門能夠完善監管機制，優化企業服務、提高家政服務人員素質。
傅錚：“未來，我們省消保委也將持續關注，通過約談或者是推動整改的方式規范相關企業的行為，更大限度地保障消費者合法權益。”
（江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者/董雯 楊榮 編輯/張萌）
（本條新聞版權歸江蘇省廣播電視總臺所有，轉載請注明出處）
